Nom: Rémi

Adresse email: [caché]

Nom du casino en ligne: Magicazz

Nom d’utilisateur: Fridaywear

Litige: Annulation des gains

Montant: 20.000 EURO

Statut du litige: Résolu en faveur du Casino Magicazz.
Message transféré au représentant du Casino à 11:53

Description de la plainte:

Très mauvaise expérience ! J’ai effectué un dépôt de 400 euros avec un bonus de 40 euros. J’ai joué et gagne un gain de 20000 euros. Mes gains ont été annulé car joué des spins à plus de 5 euros est interdit. Effectivement dans les conditions générales c’est indiqué mais pourquoi m’avoir laissé jouer et potentiellement perdre si c’est interdit. Le casino laisse jouer quand c’est en sa faveur mais refuse le paiement ou au pire une partie des gains… service client zéro soit dit en passant.
Reçu le Mardi 07/07/2020 à 10:12

Réponse du représentant de Casino Magicazz:

Bonjour Remi,

Alors après vérification il semblerait en effet que vous ayez joué avec des bonus au-delà des limites autorisées, et ce à plusieurs reprises, ce qui est interdit par les conditions générales du casino que vous avez lu et accepté lors de votre inscription :

  1. 4 Par « Abus des bonus » nous entendons, notamment, les pratiques suivantes :
    – toute violation des Conditions générales d’un bonus, des tours gratuits ou d’autres offres promotionnelles.
    – la création de comptes multiples permettant d’obtenir plusieurs fois un bonus.
    – l’utilisation de fonds bonus servant uniquement à progresser dans les différentes étapes d’un jeu.
    – la mise maximale autorisée lors de l’utilisation d’un bonus est de 5 € par tour et 0,5 € par ligne de mise.

En effet cette condition est présente dans la plupart des casinos afin de réguler l’usage des bonus qui vous sont offerts.
Ainsi, je vous confirme que ce n’est pas le fait que vous ayez misé plus de 5€ qui ai provoqué l’annulation de vos gains et le remboursement de votre dépôt, mais bien le fait que vous ayez placé des mises avec bonus hors des limites autorisées.

Si vous souhaitez plus de renseignement concernant les conditions générales du casino, et plus particulièrement comment utiliser les bonus qui vous sont octroyés dans les meilleures conditions, je vous invite à venir nous contacter directement par chat afin que nous puissions prendre le temps de vous expliquer comment optimiser l’utilisation de ces derniers sans en abuser.

Nous sommes sincèrement désolés de la mésaventure qui vous est arrivé, et espérons sincèrement être en mesure d’approuver très prochainement vos prochains retraits afin de vous permettre de reprendre votre progression et générer à nouveau de très gros gains.
Reçu le Mardi 07/07/2020 à 16:13

Note finale de Bonus France:

Encore une fois Rémi, nous sommes désolé de ce qui vous est arrivé.
Il est clair qu’en lisant votre plainte il y a eu un non respect des conditions du bonus en misant plus de €5.

Nous avions espérés un geste commerciale de la part du casino Magicazz pour résoudre votre cas.
Cependant, ils ont tout à fait le droit de ne rien accorder car en le faisant, ils seront obligés de répéter cette action sur les autres joueurs qui ont ou auront un cas identique.

Nous considérons donc ce litige comme résolu.
Bonne chance à vous, en espérant que vous gagnez de nouveau un telle somme ou un plus gros jackpot.
posté le Mardi 07/07/2020 à 16:46

Conclusion.

Litige résolu en faveur du Casino Magicazz. Malheureusement le joueur n’a pas respecté les conditions générales du casino « 14.4 ». Le casino a donc le droit d’appliquer cette règle.

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3 Commentaires sur “Casino Magicazz Annule €20.000 De Gain”

  • Magicazz Casino

    Bonjour Remi,
    Alors après vérification il semblerait en effet que vous ayez joué avec des bonus au-delà des limites autorisées, et ce à plusieurs reprises, ce qui est interdit par les conditions générales du casino que vous avez lu et accepté lors de votre inscription :
    14. 4 Par « Abus des bonus » nous entendons, notamment, les pratiques suivantes :
    – toute violation des Conditions générales d’un bonus, des tours gratuits ou d’autres offres promotionnelles.
    – la création de comptes multiples permettant d’obtenir plusieurs fois un bonus.
    – l’utilisation de fonds bonus servant uniquement à progresser dans les différentes étapes d’un jeu.
    – la mise maximale autorisée lors de l’utilisation d’un bonus est de 5 € par tour et 0,5 € par ligne de mise.
    En effet cette condition est présente dans la plupart des casinos afin de réguler l’usage des bonus qui vous sont offerts.
    Ainsi, je vous confirme que ce n’est pas le fait que vous ayez misé plus de 5€ qui ai provoqué l’annulation de vos gains et le remboursement de votre dépôt, mais bien le fait que vous ayez placé des mises avec bonus hors des limites autorisées.
    Si vous souhaitez plus de renseignement concernant les conditions générales du casino, et plus particulièrement comment utiliser les bonus qui vous sont octroyés dans les meilleures conditions, je vous invite à venir nous contacter directement par chat afin que nous puissions prendre le temps de vous expliquer comment optimiser l’utilisation de ces derniers sans en abuser.
    Nous sommes sincèrement désolés de la mésaventure qui vous est arrivé, et espérons sincèrement être en mesure d’approuver très prochainement vos prochains retraits afin de vous permettre de reprendre votre progression et générer à nouveau de très gros gains.

  • Avatar
    Fridaywear dit:

    Je ne suis pas vraiment d’accord avec vous dans votre clôture. C’est juste pour discuter pas pour refaire le monde 🙂 ! En réalité je suis d’accord sur le fait que les conditions disent que les mises sont de 5 euros Max. Mais en ce cas pourquoi accepter les mises plus importantes ! En effet si je mise 20 et que je perds c’est autorisé mais si je gagne non. Donc si le casino gagne c’est normal mais si il perd il sort cette clause ! Le casino est donc réellement malhonnête !

    • Bonus France
      Bonus France dit:

      Je suis tout à fait d’accord avec vous sur ce point. En tant que joueur, je reconnais que cette condition protège uniquement le casino et non les joueurs.

      Quelques années plus tôt je vous aurais recommandé de jouer dans un casino en ligne qui n’a pas d’exigence de mise comme Crésus ou ViggoSlots Casino.
      Cependant, même les casinos ci-dessous ont maintenant implanter cette règle.

      C’est une pratique normale que vous retrouverez dans tous les casinos en ligne mais avec des montants de mise maximum différentes : Example

      Casino Stakes: € 10
      Casino Cresus: € 5
      ViggoSlots: € 4
      Magical Spin Casino: € 7.5

      Étant donné que c’est une condition courante sur tous les casinos, je ne peux donc pas traiter le casino Magicazz de malhonnête.

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